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Che cos’è un CRM per Hotel?

e soprattutto...ne hai bisogno?
Stefano Vincenzi
15 Settembre 2022
Che cos’è un CRM per Hotel?
Un CRM o “Customer Relationship Management” è uno strumento per gestire le relazioni con i clienti.

Per relazione con il cliente intendiamo tutta la comunicazione che avviene prima che arrivi in hotel, mentre sta soggiornando nella tua struttura e una volta che è tornato a casa.

Il mio hotel ne ha bisogno? Probabilmente sì.

Il settore dell’ospitalità si basa sulla soddisfazione e sulla relazione col cliente, non solo sulla qualità dei servizi. È quindi di fondamentale importanza identificare, creare e mantenere una base di clienti per garantire la prosperità del tuo business.

Con un Customer Relationship Management (CRM) non solo crei un database contenente tutte le informazioni dei tuoi clienti o potenziali tali, ma faciliti anche la crescita del tuo hotel creando forti legami con la tua base di contatti. I contatti diventano ospiti, gli ospiti diventano clienti regolari, i clienti diventano fan che consiglieranno la tua struttura ad altre persone.

Oltre a questo, un buon CRM è fondamentale per capire come stanno rendendo le azioni di marketing.

Quanti euro ci ha portato una determinata campagna Google, Facebook, Email Marketing, ecc.

Detto ciò è facile capire come il CRM diventi per un albergatore un contenitore che contiene il vero “tesoro” di un business: i dati.

Se non stai utilizzando un CRM, ma per la comunicazione con i tuoi clienti o potenziali tali ti affidi a lunghe catene di email stai perdendo tempo, soldi e non stai dando all’utente la migliore esperienza possibile.

Con un CRM migliori tutti i processi di gestione e vendita online, risparmi tempo e ottimizzi il marketing del tuo hotel.
Per approfondire l'argomento, scopri il nostro articolo: I benefici dell'avere un buon CRM per hotel.

Se vuoi una mano per scegliere il miglior CRM per te e per il tuo Hotel chiedi a noi...siamo qui per questo.
Posted by
Stefano Vincenzi

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