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WhatsApp Business cambierà la tua customer care!

le grandi potenzialità della nuova applicazione
Davide Vincenzi
04 Aprile 2018
WhatsApp Business cambierà la tua customer care!
Hai già sentito parlare dell’uscita di questo fantomatico WhatsApp Business,
ma ancora non hai capito benissimo come potrebbe aiutarti nella tua attività?

Se ancora non comprendi i grandi vantaggi che ti porterà l’utilizzo di questa nuova applicazione,
quello che ho da dire sarà MOLTO INTERESSANTE per te!

Al contrario, se già pensi di sapere tutto sulle sue funzionalità, non faccio al caso tuo!
(In questo caso…) ;D


Finalmente la nuova applicazione WhatsApp Business, figlia della famigerata WhatsApp, ha messo piede sulla terra,
propagandosi a macchia d’olio su tutti i proprietari di un Business!

Il perché è ovvio.

Tantissimi utenti in tutto il mondo usano WhatsApp per comunicare con amici, colleghi e familiari!

Da un pò di tempo però, è anche utilizzato per comunicare con le aziende, per ricevere quasi "in real time" risposte, chiarimenti o assistenza di vario tipo.
Da qui è nata la necessità di creare la versione Business, interamente dedicata a migliorare la comunicazione fra aziende e clienti.

Altra cosa importante è che WhatsApp Business servirà a certificare che si sta realmente parlando con l'azienda in questione e non con un profilo Fake!



LO SAPEVI CHE

Fino a prima dell’uscita della versione Business l’app di WhatsApp in Italia, risultava:
- per il 69% delle piccole e medie imprese (PMI) uno strumento che agevola l’interazione con i clienti
- per il 52% parte integrante della crescita del proprio business
(fonte Morning Consult)

È un’applicazione che rivoluzionerà l’interazione diretta con i propri clienti, dando un grado di professionalità non ancora raggiunto dalla “normale” versione di WhatsApp.

Una vera bomba di potenzialità!
Va da sè che sicuramente merita la tua attenzione...


COS’È WHATSAPP BUSINESS?
È una versione di WhatsApp pensata e vestita ad hoc per le aziende in grado di generare un'esperienza migliore per entrambe le parti (cliente e azienda).

Renderà più semplice rispondere ai tuoi clienti, separare i messaggi personali da quelli di lavoro e avere una presenza ufficiale sulla piattaforma.


COME MIGLIORERÀ LA TUA CUSTOMER CARE?
Sono state introdotte un sacco di funzionalità veramente degne di lode per agevolare lo scambio d’informazioni con i nostri customers!

LE NOVITÀ PIÙ GANZE e veramente utili sono:
(prendi nota)
  • Le risposte rapide;
    con cui potrai rispondere velocemente alla domande più frequenti.

     
  • I messaggi di benvenuto;
    per presentare la propria attività ai tuoi nuovi clienti.

     
  • I messaggi d'assenza;
    per fargli sapere quando si sarà disponibili nuovamente.

     
  • La possibilità di controllare dati statistici;
    come il numero di messaggi letti al fine di individuare strategie più efficaci di altre.

     
  • Creare dei tag per risposte preimpostate;
    La possibilità di impostare dei tag per delle parole o concetti chiave per richiamare tramite questi tag dei messaggi di risposta preimpostati (indicazioni stradali, parcheggi convenzionati o consigliati).

Esempio

"Il cliente non riesce a trovare il tuo hotel.

L’abilità nell’utilizzare le mappe è minore dell’abilità di parlare di Luca Giurato.

La prima cosa che farà sarà chiederti su WhatsApp la strada per giungere a destinazione.

Tu, grande volpe, avrai già impostato dei tag come:
/indicazioni
contenenti un messaggio da te scritto con le indicazioni stradali, con tanto di emoji che rendono tutto più bello!

Lo richiamerai nella tua risposta semplicemente digitando:
/indicazioni

Premi invio.

TaaaG, il gioco è fatto!"


COME FUNZIONA?
Si può associare un numero di telefono sia mobile che fisso.

Il nostro consiglio è quello di utilizzare il vostro numero aziendale di rete fissa!

Perchè se qualcuno fosse già in possesso del vostro numero e stesse per chiamarvi, nella rubrica visualizzerebbe l'iconcina del vostro contatto WhatsApp e magari potrebbe decidere di contattarvi in chat.

Inoltre per ogni azienda verrà attivato un ACCOUNT business VERIFICATO che la renderà riconoscibile a chi la contatta.

L'applicazione, infatti, introduce gli account "Attività" verificati, con tanto di spunta per certificare l'effettiva validità dell'account.

Roba professional!


 

QUALI INFORMAZIONI TROVERANNO I MIEI CLIENTI?
Permetterai ai tuoi clienti di trovare facilmente informazioni utili quali:

- Descrizione della tua attività
- Indirizzo fisico
- Email
- Sito web


DOMANDE e RISPOSTE UTILI
SU QUALE NUMERO LO POSSO ATTIVARE?
Si può registrare un numero di telefono appartenente a una SIM non inserita nel telefono o meglio ancora un numero di telefono fisso.

SE IL NUMERO ERA GIÀ SU UN ALTRO ACCOUNT WHATSAPP?
L'utente verrà avvisato che l'account verrà trasformato in uno di tipo "attività".
I messaggi quindi arriveranno non più sull'applicazione classica, ma sul nuovo business.


SI PUÒ TORNARE ALLA VERSIONE NORMALE?
Si, potrai tornare indietro, all’account normale senza alcun problema.
Basterà aprire WhatsApp “normale” e verificare di nuovo il numero di telefono.
Ma noi non te lo consigliamo!
Perchè la versione Business, per te azienda è di sicuro la scelta migliore! Basta solo imparare ad utilizzarla!


SU QUANTI DISPOSITIVI POSSO UTILIZZARLO?
Purtroppo, per il momento, su un solo dispositivo.
L'applicazione si trova ancora in stato embrionale e questo ancora non rende possibile la gestione della Customer Care da parte di un team, ma da una sola persona alla volta.


QUANTO COSTA WHATSAPP BUSINESS?
Nulla, è Gratis!

SARÀ POSSIBILE UTILIZZARLO ANCHE SU COMPUTER?
Si, è disponibile la versione Web.
Come per il “normale” WhatsApp, ti potrai collegare tramite il tuo smartphone con un QRcode al tuo PC.



DOVE SI PUÒ UTILIZZARE?
WhatsApp Business per ora è disponibile solamente su Android, ma a breve dovrebbe arrivare anche la versione per iOS.

Interessante sapere che è stato lanciato solamente in Italia, Indonesia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti per il momento, attribuendoci indirettamente la “medaglia” di grandi utilizzatori dell’applicazione.


GLI ELEMENTI VINCENTI?
WhatsApp è utilizzato da 1,3 Miliardi di utenti nel mondo.

In primis è importante, anzi importantissimo, comprendere che questo è lo strumento di Chat più diffuso in assoluto e la stragrande maggioranza delle persone lo usa quotidianamente, perciò è un qualcosa di familiare!

Perchè dovrebbe essere una buona notizia?
Perchè i tuoi clienti non dovranno interfacciarsi con nuovi strumenti di chat!

Per i clienti risulterà immediato e semplice chiedere assistenza o comunque comunicare con te, perchè sarà esattamente come comunicare con un amico qualsiasi, come facciamo tutti i giorni!


Inoltre, comunicando con un mezzo informale come WhatsApp, le persone si sentiranno meno in difficoltà nel conversare, chiedere o riportare una problematica e aumenterà la vicinanza fra cliente e azienda, rendendo tutto più umano.

NOTA BENE

Avrai la possibilità di interagire in tempo reale con i tuoi clienti!

La gestione della tua clientela nella tua tasca.
No uffici, no sede aziendale, nothing.
Just your phone! Everywhere!


Offrendo un’assistenza diretta che farebbe veramente la differenza nella tua customer care (cura del tuo cliente).


GRANDIOSA OPPORTUNITÀ PER L’E-COMMERCE
L’arrivo di Whatsapp Business cade a pennello per gli e-commerce, come uno dei più grandi vantaggi offerti finora per chi si occupa di vendita online.

Prova a pensare alla potenzialità che potresti avere, con il tuo account certificato, ad aprirti al miliardo e più di utenti presenti sulla piattaforma!

UN’ALTRA NOVITÀ DA "ORECCHIE APERTE": Anche se ancora in rodaggio, Whatsapp Business ti offrirà la possibilità di effettuare e ricevere pagamenti in-App con la funzione Whatsapp Pay.

 

HAI BISOGNO D’AIUTO?
Se necessiti di chiarimenti sulla configurazione, sulla gestione o sulle funzionalità di Whatsapp Business
(l’ho ripetuta più o meno 200 volte questa parola oggi), non esitare a contattarci!
Davide (cioè io :D) e il Team di Adria Web sono a tua disposizione.


 

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Posted by
Davide Vincenzi