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28 Aprile 2013
Brand Reputation, monitora la Reputazione Online della tua Azienda

Brand Reputation, monitora la Reputazione Online della tua Azienda

Brand Reputation Management: che cos’è e perchè è importante

La Brand Reputation Management (gestione della reputazione online) è fondamentale nel mondo del Web 2.0. Le scelte delle persone e dei consumatori sono infatti costantemente influenzate dalle opinioni trovate online su forum, blog, social media, siti di recensioni...Queste informazioni vengono lette, diffuse, condivise e discusse, influenzando così l’immagine online delle aziende.

Gli interventi di Reputation Management sono utili quando...
  • Vuoi conoscere la reputazione online della tua azienda
  • Vuoi scoprire cosa dicono i navigatori di te
  • Vuoi tutelare la tua immagine e quella del tuo brand online
  • Vuoi “ripulire” Google da risultati negativi e pagine potenzialmente dannose
  • Vuoi gestire al meglio i commenti e le recensioni sui siti specializzati


Hotel, ristoranti, attività commerciali...devono prestare la massima attenzione a difendere la propria reputazione, basta infatti un solo commento negativo per mettere a rischio la reputazione in Rete di un’azienda. Lo sanno bene gli albergatori che ogni giorno devono gestire le recensioni (spesso anche non veritiere) su TripAdvisor, Trivago, HolidayCheck, ecc.

Un po’ di numeri
  • L’85% dei navigatori usa Internet per cercare informazioni su prodotti e servizi
  • L’85% degli utenti è propenso al passaparola, soprattutto attraverso Internet
  • Ad 8 utenti su 10 capita di non comprare un prodotto dopo aver letto una recensione o un giudizio negativo su Internet
  • Nel 2014, le recensioni false di Hotel raggiungeranno il 15%

Cosa fare?

Contando che Internet è il luogo per eccellenza dove gli utenti vanno a manifestare le loro opinioni (sia positive che negative), è nel Web che bisogna agire. La moderna Brand Reputation Management si compone di tre azioni principali: Monitorare, Partecipare, Condividere.

  • L’attività di monitoraggio o ascolto serve a capire cosa si dice online del tuo brand analizzando il comportamento dei consumatori, l'efficacia delle campagne pubblicitarie, la forza della marca, le recensioni (TripAdvisor ecc.) e il passaparola sui Social Network.
  • Partecipare e Influenzare: la Web Reputation della tua azienda si costruisce soprattutto attraverso la conversazione. Facebook, Twitter, blog, TripAdvisor, Google+, forum...essere presenti dove i navigatori parlano di voi significa essere in grado di attenuare le percezioni negative, enfatizzare e stimolare quelle positive e riuscire a trasformare i commenti negativi in un vantaggio.
  • Condividere: dare risalto alle opinioni positive sulla tua attività, creare contenuti di qualità e diffonderli su Internet attraverso i Social Media.


Monitorare e partecipare attivamente alla conversazione online non è però sufficiente, bisogna farlo nel modo giusto. Una risposta fatta nel modo sbagliato può essere più dannosa di 10 commenti negativi e “macchiare” l’immagine di un brand su Internet. Soprattutto nel settore turistico, è importante considerare la crescente abitudine degli utenti di andare a leggere le recensioni e le opinioni degli altri viaggiatori. Quello che troveranno su Internet dipende anche da voi.


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