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e-Commerce: come farlo funzionare al meglio

Strategie utili che faranno cliccare i tuoi clienti su "Aggiungi al carrello"
Eleonora Giovannetti
26 Ottobre 2020
e-Commerce: come farlo funzionare al meglio
Caro lettore, 
oggi torniamo a parlare di e-Commerce. 

Ricordi il nostro ultimo articolo a riguardo? Se ancora non l’hai letto lo trovi qui.
In sintesi abbiamo spiegato quanto sia sbagliato aprire un e-Commerce pensando che possa risolvere tutti i nostri problemi, specialmente per le aziende local.

Tutto quello che abbiamo scritto rimane vero, ma in questo nuovo articolo vogliamo raccontarti quali sono le potenzialità di uno shop online e come sfruttarle al meglio grazie a tante strategie utili. 
Buona lettura!


La vera sfida per chi decide di vendere sul web non è tanto creare un sito bello dove inserire i propri prodotti, ma far arrivare le conversioni.

Ovvero convincere le persone ad acquistare proprio da te e non dai tuoi competitor (magari molto più grandi e con più esperienza di te).

Soprattutto all’inizio questo non è facile, ma ci sono tante strategie che puoi seguire per crescere e ampliare la tua azienda con uno shop online. 

Qui sotto troverai un elenco di best practice da tenere sempre a mente per il tuo e-Commerce. Pronto? Cominciamo!

UX: 

Prima di iniziare ad investire in pubblicità e far atterrare le persone sul tuo sito, devi controllare che questo abbia una buona user experience

Significa che l’utente che naviga sul tuo e-Commerce deve poter trovare ciò che cerca in maniera RAPIDA, sia perché il sito carica velocemente, sia perché il percorso da seguire per acquistare è estremamente chiaro. 

Se da desktop tutto questo non comporta una sfida così impossibile, da mobile è tutta un’altra storia: ma è proprio questa parte che va curata maggiormente! 

Una percentuale sempre maggiore di acquisti online avviene da mobile, specialmente nelle generazioni più giovani di consumatori.

Se questo aspetto è soddisfacente, è il momento di passare alla comunicazione. 

COPY:

Di questo argomento abbiamo parlato già altre volte, (per esempio, qui) perché il copy è un elemento fondamentale, sia nel business online che offline.

Non stiamo parlando di lunghi testi articolati, ma anche semplicemente di call-to-action, bottoni e descrizioni prodotto!

I testi trasmettono la personalità del sito, spiegano, rispondono alle domande nella testa del tuo potenziale cliente.

Perché il tuo e-Commerce sia efficiente devi avere la sicurezza che il copy sia azzeccato e faccia il suo dovere in ogni pagina: deve guidare l’utente nel percorso verso l’acquisto, contribuendo affinché la conversione avvenga. 

Oltre al copy interno al sito, un’ottima abitudine è quella di curare anche le email transazionali.

Il copy di queste comunicazioni è davvero da non sottovalutare

Si tratta di email automatiche (non newsletter!) che servono per informare l’utente di un’azione avvenuta: iscrizione alla newsletter, carrello abbandonato, ordine spedito ecc. 

È un’occasione in più per rimarcare l’identità del brand, per personalizzare un messaggio che arriverà al tuo cliente: non sprecare questa opportunità! 



BLOG:

Non è un elemento indispensabile per un e-Commerce, ma il content marketing ha sempre una grande importanza: hai la possibilità di mostrarti competente nel tuo ambito e di conseguenza creare autorità.

Inoltre, con gli articoli di blog (esattamente come quello che stai leggendo ora), puoi dare maggiori informazioni sui tuoi prodotti, su come usarli, consigli utili… Semplicemente dare valore indietro ai tuoi clienti. 

Questo non solo può aiutarli a prendere una decisione su un articolo da acquistare, ma sentiranno che gli stai regalando qualcosa di prezioso e saranno più propensi ad affidarsi a te.

Dietro questi concetti ci sarebbe davvero un mondo di cose da dire, se sei interessato potremmo parlarne insieme davanti a un caffè: contattaci!

CANALI SOCIAL ATTIVI:

Quando le persone vengono in contatto con il tuo brand in qualche modo, una buona parte prova a cercarne la pagina Facebook o il profilo Instagram, per capire meglio di cosa si tratta, vedere i prodotti o per semplice curiosità.

I Social ormai sono quasi un nuovo “motore di ricerca”: per questo è davvero importante tenerli attivi!

Immagina di atterrare sulla pagina Facebook di un ristorante della tua zona per valutare se andarci a cena, vedi tutte le info al posto giusto e poi... l’ultimo post è di 2-3 mesi prima. 

Questo potrebbe spingerti a pensare “saranno ancora aperti?”, o comunque provocare un sentimento di sfiducia nei confronti dell’attività.

Ecco, questo è esattamente ciò che a te NON deve succedere. 

I Social sono uno strumento potentissimo se ben utilizzato, ne abbiamo parlato spesso sul nostro blog, ad esempio qui.

INSERZIONI SU GOOGLE E SOCIAL:

Per un e-Commerce la pubblicità online è davvero un must, non si può pensare di iniziare a vendere senza aver piazzato metaforicamente i nostri “cartelli” in giro per il web.

Ovviamente le inserzioni online funzionano in maniera diversa dal volantinaggio, ma per certi versi sono molto più efficaci!

Perché abbiamo nominato sia Google che i Social? Perché i due tipi di pubblicità sono totalmente differenti, non solo per il funzionamento ma anche per i bisogni ai quali rispondono. 

Non scenderemo nel dettaglio in questo articolo già abbastanza lungo (se sei arrivato fin qui, grazie!) ma vogliamo farti capire che i due tipi di advertising devono andare di pari passo, lavorare insieme, e che per un e-Commerce sono entrambi indispensabili. 

Inutile negare che oltre alla creazione del sito vero e proprio, questa è la parte che richiede un investimento maggiore: una volta accettata questa premessa, sarai pronto ad aprire il tuo e-Commerce o (se ne hai già uno) ad aumentare le sue prestazioni.

Speriamo che questo articolo ti sia stato utile, e se vuoi approfondire questi argomenti insieme a noi, richiedere una consulenza o stai pensando di aprire un e-Commerce, contattaci! 
Posted by
Eleonora Giovannetti

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